Вступает в силу 1 мая 2018 г.

В рамках Соглашения о качестве предоставляемых услуг (здесь и далее, именуемое "Соглашение"), компания стремится обеспечить доступность оборудования и услуг на уровне 99.9% в течение месяца. В том случае, если компания Kontrol AG не в состоянии выполнить поставленную задачу, клиент получает возможность выплаты денежной компенсации, условия выплаты которой представлены ниже. Соглашение о качестве предоставляемых услуг не предусматривает других вариантов компенсации за невозможность выполнения услуг в рамках настоящего Соглашения. Значение основных терминов, которые используются в настоящем Соглашении, представлено ниже. Настоящее Соглашение о качестве предоставляемых услуг использует следующие термины и понятия:

• Услуга: онлайн-система для проверки платежных реквизитов от Kontrol AG, а также API используемые для проведения такой проверки.
• Время простоя: потеря связи с внешним миром в результате технических проблем Kontrol AG.
• Период простоя: период времени, не менее 1 минуты, в течение которого оборудование является недоступным. Время простоя, не превышающее одной минуты, не может считаться периодом простоя.

Финансовая компенсация:

Процент доступности оборудования в течение месяца	Процент от общей уплаченной суммы, равный проценту от общего времени простоя, который будет зачислен в счет предстоящих платежей клиента.
99.00% - < 99.90%	10%
95.00% - < 99.00%	25%
< 95.00%	50%

• Процент доступности в течение месяца: общее количество времени простоя, зафиксированное в течение месяца (в минутах), разделенное на общее количество минут в течение месяца.

Клиенты необходимо отправить запрос на получение компенсации

Для получения финансовой компенсации, указанной выше, клиент должен уведомить службу поддержки Kontrol AG о своем желании в течение 30 дней с момента возникновения права на получение компенсации. Клиент должен предоставить электронный журнал, подтверждающий недоступность оборудования компании, с указанием точного времени и даты возникновения проблем. При отсутствии указанной документации клиент теряет право на получение компенсации. При возникновении споров, компания Kontrol AG примет все возможные меры для их разрешения с использованием всей доступной статистической информации.

Максимальный размер компенсации

Максимальный размер компенсации не может превышать 50% от стоимости месяца обслуживания в рамках настоящей платформы. Финансовая компенсация предоставляется в форме скидки на предстоящие платежи клиента, и зачисляется на счет в течение 60 дней с момента отправления запроса.

Исключения SLA

Соглашение о качестве предоставляемых услуг не применяется в следующих случаях: 1) Использование альфа- или бета-версии продуктов (если иное не указано в документации); 2) Использование услуг, не включенных в Соглашение о качестве предоставляемых услуг (см. документацию); 3) Ошибки: а) вызванные событиями, находящимися вне зоны ответственности Kontrol AG; б) вызванные сбоями в работе ПО или оборудования клиента или третьих лиц; в) Вызванные нарушениями положений настоящего Соглашения; г) Вызванные использованием инструментов, представленных в личном кабинете пользователя.